Slovarček izrazov spletnega naročanja

Ponudniki programov za naročanje uporabljajo izraze, ki jih redko razložijo, in nekateri od njih se v slovenščini uporabljajo v več različicah. Ta slovarček jih opredeli v eni povedi, urejeno po tem, kje na njih naletite.

Koledar in razpoložljivost

Razpoložljivost. Nabor terminov, ki jih sistem lahko ponudi stranki, potem ko upošteva delovni čas, obstoječe termine, odsotnosti, trajanje storitve in zasedenost prostorov.

Čas priprave. Zaščiten čas pred ali po terminu, namenjen pripravi, čiščenju ali dokumentiranju. Ni viden stranki, vendar zmanjša razpoložljivost.

Interval terminov. Korak, v katerem se ponujajo začetki terminov, na primer vsakih 15 ali 30 minut. Krajši interval pomeni več možnosti in več lukenj v dnevu.

Najkrajši čas pred rezervacijo. Koliko časa pred začetkom termina stranka še lahko rezervira. Preprečuje rezervacije, ki prispejo, ko že delate.

Najdaljše obdobje vnaprej. Kako daleč v prihodnost je koledar odprt. Predolgo obdobje pomeni več prestavitev.

Dvojna rezervacija. Dva termina na istem času za isto osebo ali prostor. Pri pravilnem izračunu razpoložljivosti je ni mogoče ustvariti prek javne povezave.

Skupinski termin. Termin z več udeleženci in omejenim številom mest, na primer vadba ali delavnica.

Ponavljajoči se termin. Termin, ki se samodejno ustvari v enakem ritmu, na primer vsak drugi torek.

Čakalna vrsta. Seznam strank, ki želijo termin, če se sprosti. Uporaben pri visoki zasedenosti.

Vir rezervacije. Podatek o tem, od kod je rezervacija prišla: javna povezava, telefon, osebni obisk, družbeno omrežje.

Sporočila strankam

Potrditev. Sporočilo takoj po rezervaciji, ki potrdi termin in vsebuje podrobnosti. Del izvedbe storitve.

Opomnik. Sporočilo pred terminom, ki zmanjša verjetnost neprihoda. Najpogosteje 24 ur prej.

Neprihod. Termin, na katerega stranka ni prišla in ga ni odpovedala. Kako ga zmanjšati, je opisano v članku o zmanjšanju pozabljenih terminov.

Povezava za prestavitev. Povezava v sporočilu, prek katere stranka prestavi ali odpove termin brez klica in brez prijave.

Rok za odpoved. Čas pred terminom, do katerega je odpoved še brez posledic.

Transakcijsko sporočilo. Sporočilo, ki se nanaša na obstoječo rezervacijo. Zanj ne potrebujete marketinške privolitve.

Marketinško sporočilo. Sporočilo, ki poskuša ustvariti novo rezervacijo, na primer akcija ali vabilo. Zanj potrebujete privolitev.

Pošiljatelj SMS. Ime ali številka, ki jo stranka vidi kot pošiljatelja. Vpliva na to, ali sporočilo prepozna.

Plačila in računi

Predplačilo. Delno plačilo vnaprej, s katerim stranka potrdi resnost rezervacije. Običajno v odstotku cene.

Plačilo na lokaciji. Plačilo ob storitvi, z gotovino ali kartico.

Provizija za transakcijo. Delež zneska, ki ga zadrži ponudnik spletnih plačil.

Paket obiskov. Vnaprej plačano število obiskov, ki se odšteva ob vsakem terminu.

Darilni bon. Vnaprej plačana vrednost, ki jo unovči druga oseba.

Davčno potrjevanje računov. Postopek, pri katerem se račun za gotovinsko plačilo ob izdaji pošlje davčni upravi in prejme oznako. Podrobneje v članku o davčnem potrjevanju.

Gotovinsko plačilo. V slovenski zakonodaji širši pojem, ki poleg bankovcev vključuje tudi plačilne kartice in čeke.

Zaščitna oznaka izdajatelja. Oznaka, ki jo izračuna izdajatelj računa in omogoča izdajo računa tudi brez povezave.

Vezana knjiga računov. Vnaprej potrjena knjiga tiskanih računov, uporabna kot rezerva ob izpadu povezave.

Stranke in podatki

Kartoteka stranke. Zbrani podatki o eni stranki: kontakt, zgodovina terminov, opombe, izdani računi.

Opomba o stranki. Interni zapis, ki stranki ni viden. Pri zdravstvenih podatkih velja poseben režim.

Segment. Skupina strank, določena po merilu, na primer po datumu zadnjega obiska.

Izvoz podatkov. Možnost, da svoje stranke, termine in račune prenesete iz programa v odprtem formatu. Merilo, ki določa, kako drago bo pozneje menjati program.

Upravljavec. Podjetje, ki odloča o namenih obdelave osebnih podatkov, torej vi.

Obdelovalec. Ponudnik, ki podatke obdeluje po vaših navodilih, torej ponudnik programa.

Podobdelovalec. Ponudnik, ki ga uporablja vaš obdelovalec, na primer gostovanje ali pošiljatelj SMS.

Pogodba o obdelavi podatkov. Pogodba med upravljavcem in obdelovalcem, ki je pri obdelavi osebnih podatkov obvezna. Kaj mora vsebovati, je pojasnjeno v članku o GDPR za storitvena podjetja.

Roki hrambe. Obdobja, po katerih se posamezne vrste podatkov izbrišejo.

Programi in povezave

Javna povezava za rezervacijo. Naslov, na katerem stranka rezervira brez prijave.

Sinhronizacija koledarja. Dvosmerni prenos terminov med programom in osebnim koledarjem, na primer Google Koledarjem.

Integracija. Povezava z drugim orodjem, na primer za videoklice ali računovodstvo. Kaj je na voljo, je na strani Integracije.

Videotermin. Termin, ki se izvede na daljavo, pri čemer se povezava ustvari samodejno. Glejte Zoom integracijo.

Uporabnik. Oseba z lastnim dostopom do sistema. Vpliva na ceno; glejte članek o ceni programov.

Če pogrešate izraz, ki bi ga bilo dobro razložiti, nam ga sporočite prek kontaktnega obrazca in ga bomo dodali.