Naročanje strank za samostojne podjetnike

Samostojni podjetnik ima pri naročanju strank posebno težavo, ki jo večje podjetje nima. Ko dela, ne more sprejeti klica. In ko sprejme klic, prekine delo. Vsak klic med storitvijo je torej ali izgubljena rezervacija ali slabša izkušnja za stranko, ki je pred vami.

Zato je za s.p. odločilna funkcionalnost tista, ki odpravi klic, ne tista, ki dodaja poročila.

Kaj s.p. res potrebuje

Trije elementi rešijo večino:

1. Javna povezava za rezervacijo. Stranka izbere storitev in prosti termin, ko ji je udobno. Približno tretjina rezervacij se zgodi zunaj delovnega časa, torej takrat, ko na telefon ne bi mogli odgovoriti.
2. Samodejni opomnik. Ko delate sami, je neprihod dvojna izguba, ker ne morete premakniti druge stranke na prosto mesto.
3. Račun iz termina. Če račun sestavljate posebej, isto storitev vnesete dvakrat.

Vse drugo, kar programi ponujajo, je za enega človeka pogosto samo dodatna nastavitev.

Česa s.p. praviloma ne potrebuje

Pri izbiri programa je uporabno vedeti, za kaj ne plačevati, dokler ne delate v ekipi:

• upravljanje več koledarjev in dodeljevanje zaposlenih,
• pravice dostopa in vloge,
• moduli za več poslovnih prostorov,
• napredna poročila o produktivnosti osebja,
• upravljanje zalog izdelkov, če prodajate le storitve.

Programi, katerih cena raste z uporabniki, so za s.p. praviloma ugodni, ker plačate paket z enim vključenim uporabnikom. Kako sešteti realni strošek, je opisano v članku o ceni programov za naročanje.

Kaj pa računi in davčno potrjevanje

Tu je razlika med dvema vrstama s.p., ki je pomembnejša od velikosti:

• Če prejemate plačila na lokaciji, torej z gotovino ali kartico, potrebujete rešitev za davčno potrjevanje računov. To velja tudi za enega samega frizerja z enim POS terminalom.
• Če vse storitve zaračunate z računom in prejmete nakazilo, potrjevanja ne potrebujete. To je pogost primer pri svetovalcih, prevajalcih in inštruktorjih.

Ta razlika določi, ali potrebujete dodatek za davčno blagajno, in je vredna petih minut pogovora z računovodjo, preden izberete program.

Kako urediti delovni čas, ko ste sami

Pri enem človeku je delovni čas edini vir razpoložljivosti, zato so tri nastavitve pomembnejše kot pri ekipi:

Čas priprave med termini. Ko delate sami, ni nikogar, ki bi pospravil. Če storitev traja 60 minut dela, vnesite 70 ali 75 minut. Brez tega boste do popoldneva v zamudi.

Najkrajši čas pred rezervacijo. Nastavite, da stranka ne more rezervirati manj kot dve ali tri ure vnaprej. Rezervacija, ki prispe med storitvijo za termin pol ure pozneje, je težava, ne prihodek.

Blokirani deli dneva. Vnesite kosilo, dostavo materiala, administrativno uro. Koledar, ki ponuja termin ob času, ko pišete račune, vas bo silil v ročne odpovedi.

Odsotnosti in dopust

Podjetje z zaposlenimi lahko med dopustom enega še vedno sprejema termine. S.p. ne. Zato je pri vas pomembneje, da dopust vnesete vnaprej in dovolj daleč. Če vnesete dopust šele teden prej, boste odpovedovali termine, kar je najdražja vrsta odpovedi, ker jo naredite vi.

Praktično pravilo: ko rezervirate počitnice, isti dan vnesite odsotnost v koledar.

Kaj objaviti in kje

Povezava za rezervacijo je uporabna le, kjer jo stranka najde. Za s.p. so tri mesta dovolj:

1. Profil na družbenih omrežjih, v vrstico za povezavo. To je pri storitvenih dejavnostih najpogostejši vir rezervacij.
2. Podpis e-pošte, ena vrstica z besedilom "Rezervirajte termin".
3. Google Business Profile, kjer je povezava za rezervacijo posebno polje.

Če imate spletno stran, dodajte gumb v glavo, ne le na podstran s kontaktom.

Ko iz s.p. nastane ekipa

Prvi zaposleni ali sodelavec je trenutek, ko se zahteve spremenijo. Takrat potrebujete ločena delovna časa, dodelitev storitev po osebi in vpogled v to, kdo je izvedel kateri termin. Zato je smiselno izbrati program, ki to omogoča, tudi če tega zdaj ne uporabljate; menjava programa je dražja od paketa, ki raste z vami.

Kako je videti javno naročanje in kaj vidi stranka, je opisano na strani Spletno naročanje. Za predstavitev na vašem načinu dela rezervirajte 30 minut.

Prvi teden, po korakih

Prvi dan vnesite storitve s pravimi trajanji in čas priprave. Drugi dan vklopite potrditev in opomnik. Tretji dan objavite povezavo na tri navedena mesta. Četrti dan rezervirajte sami kot stranka in preverite, kaj prejmete. Peti dan vnesite dopust za naslednje pol leta.

Podroben potek nastavitve je v vodniku Nastavitev spletnega naročanja v 15 minutah.