Nastavitev spletnega naročanja v 15 minutah

Najpogostejši razlog, da podjetje program za naročanje opusti, ni cena in ni pomanjkanje funkcionalnosti. Je nedokončana nastavitev. Koledar, v katerem so storitve približne in delovni čas napačen, ponuja termine, ki jih ne morete izvesti, zato mu ekipa preneha zaupati.

Ta vodnik je zapisan tako, da ga opravite v enem sedenju. Če imate tri do pet storitev in enega zaposlenega, boste porabili približno 15 minut. Pri desetih storitvah in štirih zaposlenih računajte na 40 minut.

Pred začetkom pripravite tri stvari: seznam storitev s trajanji in cenami, svoj delovni čas po dnevih in logotip.

1. Vnesite podatke podjetja

Ime, naslov, telefon in e-pošto vnesite v obliki, v kateri želite, da jih vidi stranka. Ti podatki se pojavijo v potrditvenem sporočilu in na računu, zato okrajšav ne uporabljajte. Dodajte logotip; javna stran za rezervacijo brez njega deluje kot tuja stran in stranke pogosteje opustijo rezervacijo.

2. Nastavite delovni čas, kot je v resnici

To je korak, kjer se naredi največ napak. Vnesite delovni čas po posameznih dnevih, ne enotnega za cel teden. Če imate v sredo daljši dan in v soboto krajši, to vnesite. Če imate odmor za kosilo, ga vnesite kot nedosegljiv čas, ne kot krajši delovni dan.

Vnesite tudi znane odsotnosti za naprej: dopust, izobraževanja, državne praznike. Termin, ki ga morate pozneje odpovedati, je slabša izkušnja kot termin, ki ni bil nikoli na voljo.

3. Vnesite storitve s pravimi trajanji

Za vsako storitev vnesite ime, kot ga uporablja stranka, trajanje in ceno. Dve pravili sta pomembnejši od drugih:

• Trajanje naj vključuje čas priprave in pospravljanja. Če barvanje traja 90 minut dela in 10 minut pospravljanja, vnesite 100 minut ali nastavite ločen čas priprave. Sicer boste ves dan v zamudi.
• Ime naj bo v jeziku stranke. "Barvanje in fen" je razumljivo. "BF-2 kombinacija" ni.

Storitve, ki jih izvajate redko ali samo po dogovoru, na začetku izpustite. Krajši seznam pomeni več zaključenih rezervacij.

4. Dodajte zaposlene in njihove storitve

Vsakemu zaposlenemu določite delovni čas in storitve, ki jih dejansko izvaja. Če dela samo lastnik, ta korak preskočite. Če imate dva zaposlena, ki izvajata različne storitve, je to najpomembnejša nastavitev za pravilen izračun razpoložljivosti.

5. Zapišite pravilo odpovedi

Nastavite, koliko časa pred terminom stranka še lahko prestavi ali odpove. Najpogostejša izbira je 24 ur. Pravilo zapišite z eno povedjo, ki se pojavi v potrditvenem sporočilu.

Pomembno je, da je pravilo določeno, ne strogo. Napisano pravilo brez kazni zmanjša neprihode bolj kot nezapisano pravilo z grožnjo, ker stranka ve, kdaj je odpoved še v redu.

6. Vklopite potrditev in opomnik

Nastavite dve sporočili in nič več: potrditev po e-pošti takoj po rezervaciji in opomnik po SMS 24 ur pred terminom. V obeh mora biti povezava za prestavitev.

Zakaj ravno ta kombinacija in kdaj dodati še tretje sporočilo, je pojasnjeno v članku o izbiri kanala za opomnike.

7. Rezervirajte sami in nato objavite povezavo

Zadnji korak je edini, ki ga ni mogoče preskočiti. Odprite javno povezavo v drugem brskalniku in rezervirajte termin, kot bi ga rezervirala stranka. Preverite štiri stvari:

1. Ali so ponujeni termini takšni, kot jih res lahko izvedete.
2. Ali je potrditveno sporočilo prišlo in ali so podatki pravilni.
3. Ali povezava za prestavitev deluje.
4. Ali se termin vidi v koledarju.

Nato preizkusni termin izbrišite in povezavo objavite na tri mesta: v opis profila na družbenih omrežjih, v podpis e-pošte in na svojo spletno stran kot gumb v glavi.

Kaj nastavite šele pozneje

Naslednje stvari so uporabne, vendar ne v prvih 15 minutah, ker upočasnijo začetek:

• predplačila in spletna plačila,
• pakete obiskov in darilne bone,
• povezavo z Google Koledarjem in Zoomom,
• prilagojena besedila sporočil za vsako storitev,
• izdajo računov iz zaključenih terminov.

Vsako od teh dodajte, ko prvi teden rezervacij pokaže, kaj resnično potrebujete.

Če se zataknete

Najpogostejša težava po nastavitvi je, da koledar ponuja termin, ki bi moral biti zaseden. V devetih primerih od desetih je vzrok v delovnem času zaposlenega ali v trajanju storitve, ki ne vključuje časa priprave.

Če želite nastavitev opraviti skupaj, rezervirajte 30-minutno predstavitev in jo opravimo na vaših resničnih storitvah. Cene in vključene količine so na ceniku.