SMS ali e-pošta za opomnike na termin

Vprašanje ni samo, kateri kanal ima boljšo statistiko odpiranja. Pri opomniku je pomembno, koliko informacij želite poslati, koliko časa je do termina, kakšen je strošek sporočila in kako preprosto lahko stranka termin odpove ali prestavi.

Objavljene raziskave pri zdravstvenih terminih kažejo, da avtomatski opomniki, vključno s SMS, lahko izboljšajo udeležbo. Ne dokazujejo pa, da je SMS v vsakem okolju vedno boljši od e-pošte ali da je 24 ur univerzalno najboljši čas.

Kaj je praktična razlika med SMS in e-pošto

Noben kanal ne zagotavlja, da bo stranka sporočilo prebrala. Zato je pomembneje, da sistem pošiljanje avtomatizira in da vsebina jasno pove datum, uro in naslednji korak.

Dobra začetna kombinacija: e-pošta za podrobnosti, SMS za kratek opomnik

Za veliko storitvenih podjetij je praktičen naslednji vzorec:

Potrditev rezervacije po e-pošti. Tu lahko navedete naslov, navodila, pravilo odpovedi, ceno in povezavo za upravljanje termina.

Kratek opomnik po SMS. Vključite ime podjetja, datum, uro in povezavo za odpoved ali prestavitev. Ne dodajajte vsebine, ki ni povezana z obstoječim terminom.

To je priporočilo za začetek, ne univerzalno pravilo. Če vaše stranke bolje reagirajo na e-pošto, ni razloga, da bi pošiljali SMS samo zato, ker ga uporablja konkurenca.

Čas pošiljanja naj sledi vašemu odpovednemu roku

Namesto fiksnega pravila »24 ur prej« si najprej odgovorite, koliko časa potrebujete, da odpovedani termin ponudite komu drugemu. Če je brezplačna odpoved možna do 24 ur prej, je opomnik tik po izteku tega roka prepozen za dejansko pomoč.

Raziskava na 54.066 zdravstvenih terminih je pokazala, da sta lahko pomembna število in čas opomnikov. To podpira testiranje, ne enega univerzalnega urnika za vse dejavnosti.

Za zelo oddaljene rezervacije lahko razmislite o zgodnejšem opomniku in nato kratkem opomniku bližje terminu. Pri rezervaciji za naslednji dan pa dodatno sporočilo morda sploh ni potrebno.

Kako oceniti, ali se plačljiv SMS splača

Ne uporabljajte vnaprej obljubljenega odstotka zmanjšanja neprihodov. Naredite svoj preizkus.

1. Izmerite delež neprihodov in pravočasnih odpovedi brez SMS za nekaj tednov.
2. Vključite SMS za primerljivo obdobje.
3. Zabeležite strošek sporočil.
4. Primerjajte, koliko dodatnih terminov ste dejansko izvedli ali ponovno zapolnili.

Tako dobite ROI za svoje podjetje, ne za raziskovalni vzorec iz druge države ali dejavnosti.

Kaj naj vsebuje kratek opomnik

Dober operativni opomnik naj bo čim bolj uporaben:

1. ime podjetja,
2. datum in ura,
3. storitev ali izvajalec, če je to potrebno za orientacijo,
4. jasna možnost odpovedi ali prestavitve.

Če sporočilu dodate akcijo, popust ali spodbudo k novi rezervaciji, se namen spremeni v neposredno trženje. Za elektronsko trženje veljajo posebna pravila ZEKom-2; več je v članku GDPR za salone in storitvena podjetja.

Kaj nastaviti v Calendri

V Calendri lahko ločeno pripravite potrditve in opomnike, izberete kanal, čas pošiljanja in vsebino predloge. Podrobnosti so na strani SMS in e-poštni opomniki.

Začnite preprosto: ena potrditev in en opomnik, ki ga časovno uskladite s svojim pravilom odpovedi. Nato spremljajte rezultate in šele na podlagi podatkov dodajte drugi opomnik ali zamenjajte kanal.

Viri in omejitev dokazov

Raziskave spodaj so večinoma iz zdravstva. Podpirajo uporabo opomnikov kot ukrepa za izboljšanje udeležbe, ne pa trditve, da je en kanal vedno najboljši za salone ali druga storitvena podjetja.

• Cochrane/PubMed: mobilni opomniki za udeležbo na terminih
• Sistematični pregled: SMS opomniki in udeležba
• Randomizirana raziskava: optimalno število in čas opomnikov
• Informacijski pooblaščenec: elektronsko neposredno trženje po ZEKom-2