SMS ali e-pošta za opomnike na termin

Vprašanje ni, ali pošiljati opomnike. Ta odgovor je znan in dosleden: samodejni opomniki so najcenejši ukrep proti pozabljenim terminom. Vprašanje je, po katerem kanalu jih pošiljati, ker SMS ni brezplačen in e-pošta ni vedno prebrana.

Kaj vsak kanal zares zmore

Odločilna razlika ni doseg, ampak čas do branja. Opomnik, ki ga stranka prebere naslednje jutro, je za termin ob osmih zjutraj neuporaben.

Uporabite oba, vsakega za svojo nalogo

Namesto izbire enega kanala razdelite sporočila po nalogah, ki jih opravljajo.

Potrditev rezervacije po e-pošti. Takoj po rezervaciji. Tu je prostora dovolj za naslov, navodila za parkiranje, pravilo odpovedi, ceno in povezavo za prestavitev. Poleg tega jo stranka lahko poišče teden dni pozneje, česar pri SMS ne počne nihče.

Opomnik po SMS 24 ur prej. Kratko, brez uvoda: storitev, ura, kraj, povezava za prestavitev. To je sporočilo, ki dejansko prepreči neprihod.

Drugi opomnik po SMS dve uri prej, samo pri dragih ali dolgih terminih. Pri storitvi za 20 EUR je to nepotreben strošek in nadlegovanje. Pri dvournem posegu za 150 EUR se povrne že pri enem rešenem terminu.

Kdaj SMS izpustite

SMS ne pošiljajte pri terminih, ki so rezervirani manj kot 24 ur prej. Potrditev je bila poslana pravkar, drugo sporočilo v isti uri je le strošek. Prav tako ga ne pošiljajte na termine, ki jih vodite kot ponavljajoče se in za katere stranka prihaja vsak teden ob isti uri, razen če je to izrecno želela.

Pri skupinskih terminih pošljite SMS samo tistim, ki še niso plačali. Za plačane udeležence zadostuje e-pošta.

Kako izračunati, ali se SMS povrne

Račun je preprost in ga lahko naredite v treh minutah. Vzemite mesečno število terminov, delež neprihodov in povprečno vrednost storitve.

Salon s 400 termini na mesec, osmimi odstotki neprihodov in povprečno storitvijo za 35 EUR izgubi približno 1.120 EUR mesečno. Če SMS opomniki delež neprihodov prepolovijo, je prihranek okoli 560 EUR. Strošek 400 sporočil je pri običajnih cenah bistveno nižji od tega. Razmerje je tako neugodno za neprihode, da se preračun praktično vedno izide v korist SMS.

Zanimivo je, da razmerje ostane ugodno tudi, če opomniki delujejo veliko slabše od pričakovanega. Tudi pri zmanjšanju neprihodov za petino se strošek povrne.

Kaj naj sporočilo vsebuje

Najboljši opomnik je tisti, na katerega se ni treba odzvati. Vsebuje štiri podatke in nič drugega:

1. Ime podjetja, da stranka takoj ve, kdo piše.
2. Datum in uro.
3. Storitev in zaposlenega, če je to pomembno.
4. Povezavo za prestavitev ali odpoved.

Četrta točka je tista, ki loči opomnik od obvestila. Brez nje stranka, ki ne more priti, ne naredi nič, ker bi za odpoved morala poklicati. Termin ostane zaseden in izgubljen.

Ne dodajajte akcij, popustov in vabil. Tako sporočilo postane oglasno, kar pomeni, da zanj potrebujete privolitev in da ga stranka bere manj pozorno.

Ura pošiljanja

Opomnik pošljite 24 ur pred terminom, vendar znotraj dostojnega časa. Če je termin ob sedmih zjutraj, pošljite sporočilo prejšnji dan popoldne in ne v isti uri prejšnjega dne. Sporočilo ob dveh ponoči je slabša izkušnja kot en izgubljen termin.

Za termine v ponedeljek zjutraj pošljite v petek popoldne. To je najpogostejši spregledani primer.

Kaj nastaviti v praksi

V Calendri so potrditve in opomniki del izvedbe rezervacije, kar pomeni, da se pošiljajo samodejno in ločeno od marketinških sporočil. Nastavite lahko kanal, časovni zamik in vsebino za posamezno storitev. Podrobnosti so na strani SMS opomniki, skupaj s tem, kje se pošiljanje beleži.

Če ste do zdaj opominjali ročno, začnite z eno samo nastavitvijo: SMS 24 ur prej, s povezavo za prestavitev. To je največji del učinka in ga naredite v petih minutah. Oglejte si cenik, kjer je navedeno, koliko sporočil je vključenih.